烟草在线随州消息　　随州市烟草公司卷烟营销部订单部全体电访员参加了市公司组织的第一期“感动服务与人文营销”技能提升培训班。这次培训时间虽然短暂，但效果很好。

　　培训师将实战演练、情景模拟搬进课堂，点评深入浅出，以互动的方式激发每位学员积极参与，“团队拓展训练”游戏穿插《大雁团队》、《鹰的重生》等教育启示片，让学员体会优秀团队的合作精神，揭示“高标做事，低调做人”“先做人，后做事”；在解决客户问题时先调整好自己，注重修心、修态、修能，怀着感恩的心服务，让客户满意，以优质服务赢得客户。掌握微笑倾听、巧妙提问、处理情感、投诉处理、设计品牌推广、主动销售的技能。

　　在培训过程中，电访员们认真听、仔细记，求知热情高涨。克服心理障碍，踊跃发言，勇于展现，勇于超越。气氛紧张热烈而又轻松愉快。电访员们感觉到这次培训针对性强，不仅丰富了营销服务方面的专业知识，开阔了视野，更重要的是转变了思想，更新了观念。由被动转变为主动，培养感恩、赞美、换位、多赢、专业、团队等积极、成熟、多元的思维与心态。

　　培训结束后，电访员身心受到了一次洗礼，余音不断，深思难忘。感慨之余，每人撰写了上千字的学习心得，表示要学以致用，提高自身能力，打造卓越团队；要做一只勇敢的鹰，超越自我，重获新生；要修正心态，快乐工作；结合工作实际，畅谈如何做好电话访销工作。相信通过这次培训活动，电访员的工作水平和服务质量将会发生一次质的飞跃。