拓展训练信息网  目前，“人力资源管理的核心就是人才激励”的观点正在企业界得到越来越广泛的认同。同时，人们也逐渐清醒地认识到：激情这扇门是“从里面反锁上的”，任何人都不可能真正被他人激励起来，人才激励的最高境界是创造一种激励环境，实现人才的自我激励。因此，对于那些期望通过短期培训来提高团队执行力的企业和人力资源管理者而言，必须思考的一个问题就是采取何种策略和方法，才能迅速有效地调动团队的激情与活力，并使之持续更长的时间。

多年实践证明，“实战特训”就是这样一种内训模式，在宣贯企业文化、统一员工思想、消除消极情绪、强化沟通协作、激励团队斗志、提升团队执行力方面颇具实效。何谓“实战特训”？具体而言，就是根据企业提出的培训需求和问题描述，在对受训团队进行深入调研诊断、确切把握其根本问题之后，再结合企业的文化理念和经营管理目标，策划设计独特而传神的训练主题和视觉形象，针对性开发形式丰富、情节渐进的训练课程，最后通过咨询专家历时2天2夜的现场教练和延续90天的跟踪辅导，从而达到解决阶段性现实管理问题的目的。

实战特训既是咨询式的培训、更是培训式的咨询，与传统的课堂式培训和时兴的沙盘演习、拓展训练等体验式培训模式相比，有着明显区别和突出优势。

以下就结合深圳新优势企业文化咨询机构（以下简称“新优势”）的两个实际案例，分四个部分对“实战特训”模式的特色、运作流程与方法加以详细讲解。

一、 深入调研，准确把握培训需求的本质

实战特训以帮助企业解决实际管理问题为目的，因而，在训练主题的确定和训练课程的开发上，绝不仅仅依据培训组织者或企业管理层的判断和要求，而是深入企业进行调研诊断，采取问卷调查、小型座谈、个别访谈等形式，切实把握受训对象的内在需求、明确企业团队目前亟需解决的问题及其背后的深层次原因。
本文发表于博锐|boraid|
例如，2007年6月，国内某著名护肤品品牌的总经理与营销总监拜访新优势，对近阶段公司员工士气低迷的现象表示焦虑，希望对市场人员组织进行一次培训，尽快摆脱这一不良局面。

该企业隶属香港某著名实业集团旗下，进驻大陆10余年来尽管凭借稳定的产品质量和国际化的商标形象，建立了一定的市场基础，但总体市场表现平平，始终得不到集团决策层的关注，这一现象在新任总经理到位后得到了较大改观；2006年下半年新优势曾协助该企业进行了战略规划、组织完善、人才结构优化、品牌整合等一系列创新变革，特别是企业年会确定了2007年为“成长元年”、 “销售回款翻一番”的年度经营计划之后，员工士气空前高涨，第一季度销售形势大好、超额完成了回款任务，为此，该企业总经理还专程赶到深圳答谢新优势项目组成员。有了如此良好的开端，为什么会出现士气低落的现象呢？

经过深入调查，我们发现，一是从四月份开始，经销商的回款进度减缓，上半年销售收入只完成了原定计划的70%，营销部门尤其是一线销售人员背负着巨大的精神压力；二是该品牌在市场上的终端销售不力，公司本部与一线市场、生产物流部门与营销部门相互之间的抱怨、指责原来越多。对此，新优势分析认为：春夏之交历来是护肤品市场的淡季，第一季度的经销商回款好、铺货迅速并不代表终端实际销售好，目前出现的销售困局在一定程度上是正常的；而作为一支新组建的团队，由于对销售形势的估计过于乐观，在满腔热情、全力付出后遭遇困难和挫折，产生失望、急躁情绪也可以理解；关键是要及时重建团队的信心和激情，消除部门之间、上下级之间、新老员工之间的沟通障碍，引导大家将注意力聚焦到如何利用即将到来的销售旺季、全力冲刺年度目标上来。此时，新优势咨询顾问心中的解决思路开始逐渐清晰起来。

另一家企业与此稍有不同。该企业是一家具有行业领先地位、正处在黄金时代、高速发展中的金融服务型股份制公司，2007年10月中旬，与新优势最初接洽时，公司领导是想借助培训进一步强化团队的执行与创新能力。但是经过调研，我们发现由于忙于提升经营业绩，该企业内部高中层管理者之间、管理团队与骨干、基层员工之间的双向沟通十分缺乏，员工的呼声长期的不到关注和重视，加之少数管理人员疏于自我约束和表率作用的发挥以及同行业的人才争夺日益激烈，整个企业团队的信任基础都在发生动摇，而我们的一些管理者对此严峻性竟然毫无察觉和警醒。如此前提下，何谈提升执行力与创新力？

二、 确定主题，针对性开发训练课程

实战特训能否成功，首要任务是确定训练主题和训练目标，也就是找到实战特训的“魂”。

在第一个案例中，由五名咨询顾问组成的新优势教练组决定从调研过程中提及率员工最高的 “激情” 一词入手，以对员工信心有着直接影响的“实现成长元年销售指标翻一番”为核心，将训练营命名为“翻一番——**（公司名称）特种训练营”，将训练目标确定为“激情翻一番，信心翻一番，理解翻一番，力量翻一番” ，并响亮地提出“激情共燃，**（公司名称）翻番”的营号，重点突出“历经挫折而弥坚的激情才是真正的激情”、“ 战争的胜利源于全军团对战场一线的有力支援”两大主张。

第二个案例，新优势教练组以透明开放、信守承诺、传递关爱、孕育希望的“阳光”为喻，将训练营命名为“**（公司名称）阳光在线团队体验坊”，选择的训练场地也是一个清新自然的生态庄园，明确倡导全体参训人员“心手相连，阳光在线”，强调训练营的目标是“拥抱阳光，核聚力量！”，力主“以阳光心态为人，以阳光之德处世，以阳光之能奉献，共同锻造一支彼此信任、相互依存、通力协作，激情洋溢、富有创新精神和强大执行力的阳光团队，共同享受成就事业的快乐。”

其次，训练主题一旦确定，课程的策划开发就显得至关重要。实战特训的课程特色在于，因地制宜，融户外拓展、互动游戏、实战演练和案例解析、研讨分享、理论导入等多种培训形式于一体，并充分调动影视、音乐、绘画等多重艺术手段。
在“翻一番——**特种训练营”的课程中，新优势以自主研发的“团队激情要素体系”作为培训理论基础，通过绘制以激情指数为纵轴、工作计划阶段为横轴的“激情曲线图”，帮助参训学员深刻理解激情的构成要素及其波动根源，以消除激情泡沫、找到真正持久的激情源泉。根据广东高明水国迷城度假村的山峻水柔的环境特征，教练组精心策划了一系列形式感、参与性强的活动，比如：放松精神、陶冶身心的“晨光迎风” 、“晨光初浴”；欣赏同事、增进友情的“爱心嘉勉”；关爱公司、描绘理想的“心灵图画”；总经理赠书交心的“ 翻阅心灵”；深化部门认同的“开门见山”； 促进互助协作的“沙滩翻番”、“极限飞渡”；启迪团队真理的“迷城灵犀”、“迷城攻略”；闭目静坐的“密室面壁”，愉悦心情、释放压力的“篝火晚会”；研讨实战解决方案的“翻番秘籍”；发挥团队合力、攀登高峰的“金塔登顶”，提前引爆激情的“翻番闯关”、“庆功酒宴”等。

在“**阳光在线团队体验坊”的课程中，以“阳光”为名巧妙设计的系列活动，同样按照第一晚、第二天、第二晚、第三天四个时间段，以不同的内容侧重分成了四个递进式的主题板块，如“阳光告白”、“奔向阳光”，“沐绿晨光”、“阳光心动”、“阳光起立”、“阳光接力”、“阳光穿越”、“阳光赞美诗”、“阳光交响曲”，“阳光理想”、“阳光对话”、“阳光积木”、“阳光较量”、“阳光表率”、“阳光奥运”， “阳光回眸”、“心灵阳光”，“沐绿晨光”、 “阳光天梭”、 “阳光智慧”、“阳光心愿”等等，每一项都有深刻的教益。其中，连续两个晚上安排的《阿甘正传》、《冲锋陷阵》电影欣赏与研讨，更是视角独特、引人入胜，既发挥了绝佳的串联作用，又作为主题内容的有机组成部分，充分揭示了阳光英雄执着与坚守、阳光团队尊重与协同的成长精髓。

此外，为营造完全独立的训练氛围、强化训练效果，实战特训还将设计专属的理念与视觉形象识别系统，包括营徽、营旗、营服以及营呼、营歌、营训、营员日志、特定仪式等。比如：

“翻一番——**特种训练营”的营呼是“激情共燃，**翻番”，营歌则改编自著名歌手汪峰的《飞得更高》，以及《激情秘籍》的赠阅仪式、激情闯关的签字仪式等；“**阳光在线团队体验坊”的营呼是“拥抱阳光，核聚力量！”，营歌则来源于汪峰的另一首歌曲《我们的梦》，并不仅为体验坊专门创作了《事业人手册》、《阳光契约》、《阳光宣言》，还编排了一套阳光健身操；此外，新优势还在结营仪式上向全体营员每人赠送一份特制的、具有主题象征意义的诸如励志腕带、成长塔之类的纪念礼品，这一切都将进一步丰富受训公司的企业文化内涵，成为学员职业生涯的记忆珍藏。

事实上，实战特训凝结了近一个月甚至更长时间的诊断与咨询过程，所形成的是解决问题的方案，而不是简单的培训教材。

三、教练引导，实现团队的自我激励

实战特训过程，堪比一出情节渐进、环环相扣的情景剧，实战特训教练更像一名演绎隐形剧本的导演，而每一位受训学员乃至整个团队就是自我启发、自我决定角色命运的主演。

实战特训过程中有几个关键环节：

其一，是“破冰”环节：重在以消除参训者的心理屏障，包括对训练活动不重视、没兴趣、无所谓以及消极抵触等心态，为训练营创造一个良好的开端。

“翻一番——**特种训练营”，新优势采取了问题“直接切入法”，即在该公司营销总监简要回顾上半年目标完成情况之后，新优势主教练首先展示并讲解“团队激情曲线”图，引导大家讨论分析激情滑落对团队的不利影响和影响团队激情的关键要素，进而通过全体学员在中记录训练理想，将大家带入训练主题。

“**阳光在线团队体验坊”，则是通过一场无终点跑步比赛、一部被誉为经理人必看的奥斯卡获奖影片《阿甘正传》，一次“我们的阿甘”的评选，使大家逐渐融入到了训练营生动的体验氛围之中。

在这一环节，新优势的教练们还对“营训”进行了重点讲解，要求训练期间所有营员，无论是公司领导还是普通员工相互之间一律平等，而且在讨论分享的过程中每个人都可以自由发言、无所谓对错。

其二，是激情磨难阶段：在训练营的第一天，通过各种室内与室外交替的活动，既要让学员们体会快乐，更要品尝“不应该的”失败所带来的苦涩滋味。

以“翻一番——**特种训练营”为例：在第一个白天的下午经历了一系列铺垫性游戏后，我们开始了一个代号“迷城攻略”的行动，将全体营员分成冲锋队、指挥部、参谋处、军需处、救护队、宣传队，要求按既定规则飞跃浮桥将军需物资运往前沿阵地。活动开始，一切似乎进行得井然有序，指挥部与参谋处制定好了行动方案，军需处提供物资，救护队各就各位，宣传队摇旗呐喊，冲锋队则开始了勇猛的水上突围。然而，在一次次的跌落、营救、加油鼓励与重头再来中，时间渐渐流逝，冲锋队员体力透支后的的坚忍不拔更使气氛变得分外悲壮，而岸上的人们变得急躁、失望甚至埋怨起来，最终，这个任务在延时五分钟后依然没能完成。分享的时候，大家都很沉默，不能接受失败的现实。主教练的一句提问点开了迷津：在冲锋队员孤军奋战的时候，我们的其他职能队员有没有跳入水中帮助他们稳住浮桥？这个现象是不是我们现实工作场景的再现？这时，团队的转机出现了，在担当参谋官的该公司总经理检讨自身失职之后，大家开始集体反思，意识到目标任务的实现与否关系整个团队的荣辱，支持一线销售、为销售增长作贡献是全公司各部门共同的责任。

激情磨难阶段是一个“先抑”的过程，目的是引发团队成员的深刻反思。在这一阶段，每一项活动都尽可能安排分享时间，让大家能够充分结合工作实际，交流训练体会。而且，一天活动结束，我们将专门安排一项活动，就是通过幻灯片将全天的活动经历，用配乐幻灯片的形式一幅幅展现在全体营员眼前。舒缓的、充满情感的音乐和动感、真实的摄影画面，总能在激起阵阵笑声的同时，让每个人心中洋溢对团队的爱意，并产生流泪的冲动。于是，在篝火晚会上，大家纷纷建议组织者安排酒水，希望借助酒精宣泄内心的情感。这一平常情形下十分合理的建议被现场教练坚决否决了，原因是：情感积蓄还不充分，如果一旦松懈，今天的培训成果将付之东流。

“**阳光在线团队体验坊”训练过程中，新优势教练组在第一天上午安排了一系列尽情享受阳光的室外活动，使大家充分体会到了团队合作的幸福与美好；但是，下午在室内举行的一组名为“阳光积木”、“阳光表率”、“阳光责任”、“阳光环境”的活动，却不断让公司的中层管理者们体会到自身岗位“一个动作胜过千言万语”和关注员工需求、主动沟通、过程辅导的重要意义，并通过全体营员对心目中“理想的事业环境” 的分组讨论和影响事业环境的重要因素的投票，真实了解到自身工作的不足与缺陷。于是，当晚放映的电影——描写美国橄榄球队教练、队长与不同种族的队员共同为团队荣誉而战的《冲锋陷阵》，使全体营员在暗夜中得到了一次最具震撼力的心灵荡涤。

其三，是激情喷涌阶段：这是一个“后扬”的过程，也就是在训练营的第二个白天，经历了磨难与反思之后，团队的凝聚力、创造力将得到最大程度的爆发，再艰巨的挑战都将被成功突破。

“翻一番——**特种训练营”中，我们首先组织了一场名为“翻番秘籍”的头脑风暴，全体营员分组商讨下半年如何与市场一线齐心协力实现全年目标的突破策略，其间集体的智慧迸发出令人惊喜的光芒。但是，这远远不够，这个团队需要一场胜利，来重新建立大家的信心、点燃大家的激情之火。因为就在昨天午夜，难以入眠的总经理和营销总监来到教练驻地，再一次表达了他们对于团队现状和训练营成效的担忧。于是，一场在深水中举行的“金塔登顶”活动拉开了序幕。这是一个几乎不可能完成的任务，10分钟时间内全体营员要在没有任何辅助工具的前提下，搭建一座高达五层的人体金字塔。就在所有人几乎筋疲力尽，随行的《民营经济报》的美女记者摇头惋惜之时，最后的一分钟、最后的一名营员奇迹般地站立在塔顶之上，舞动起那面象征团队荣誉的营旗。“我们胜利了！”“我们有能力战胜困难！我们一定能成功！”大家兴奋地将教练们抛向天空。

然而，在提前举行的庆功会现场门前，教练们告诉大家：这还不是激情的本质，只有真正有信心、敢于在营旗上签名做出成功承诺的营员才有资格入场。接下来，进行的已经不是一场酒会了，一名平时总以旁观者姿态出现的老员工泣不成声地主动发言引爆了所有人的泪腺，团队的激情在无数次的相互拥抱和鼓励中，真正得到了彻底释放和升华。

同样，“**阳光在线团队体验坊”，第二天上午在考验与重塑信任的“阳光天梭”活动之后，名为“阳光智慧”的三个层级的实战模拟活动，逐渐从虚拟状态过渡到现实中，将管理者与团队成员共同协作、实现理想的过程演绎得精彩而热烈。最后，面对司旗和营旗，全体营员在真情交融中举行了气势磅礴的《阳光宣言》的宣誓仪式，并将蕴含着阳光理想的许愿包纷纷抛向繁茂的百年榕树之上。新优势教练们能够感受到，因为彼此信赖、通力协作，这支团队的激情显得如此真实而有力。

四、跟踪辅导，确保训练成效持续提升

实战特训结束之日是训练辅导开始之时。为进一步深化训练效果，确保对企业的业绩提升产生持久影响力，实战特训的跟踪辅导一般将延续3个月甚至更长时间，其中包括：训练结束后一周后，咨询机构向企业提交总体评估报告，学员也将呈交个人训练报告和改善计划；一个月后，根据学员提交的月度改善报告，咨询机构将进行半天时间的回访、座谈；三个月后，根据学员的季度改善报告，咨询机构将再度回访；而在此期间，咨询机构将与企业和学员密切联络、持续沟通，随时接受咨询、提供辅导。

新优势深知：在训练结束后的短时间内，所有成员基本上会以训练中所激发出来的热情投入到工作中去，但是，随着时间的推移，如果没有一定的跟进措施，这种热情会不断递减，部分员工会逐渐返回到训练之前的状态；同时，在训练营中暴露出的管理问题，如果不能得到管理层的高度重视，没有及时加以解决，也就使训练营失去了一半的意义。

“翻一番——**特种训练营”之后，新优势教练组及时向该公司提交了《关于**特种训练营后续强化提升工作的六点建议》，在肯定训练营在强化企业整体意识、激发了团队凝聚力和激情、定“销量翻一番”的决心和信心等方面取得了预期效果的同时，强调应以此为突破口，趁热打铁，使团队的激情曲线持续上扬，促进各方面工作走上新的台阶，最终实现“翻一番”目标，为未来的跨越式发展积累经验、打好基础。六点建议包括：注重对训练营活动的总结；注重与每位参训员工的深度交流；重新检视公司组织管理模式，明确部门职能分工；迅速拟订一整套切实可行的市场支持方案尽快出台配套的激励政策；让即将举行的年中会议成为历史转折点等。随后举行的年中会议也切实推出一系列有利于实现翻一番目标的改革措施、行动方案和激励政策，达到了集中全员智慧、解决实现目标的各种可能障碍的目的。半年之后的2008年元月，新优势再次接待了来访的该公司总经理一行，我们得到的是一份喜报：该品牌2007年销售业绩是2006年的2.12倍，超额完成了“翻一番”的计划。

“**阳光在线团队体验坊”训练结束后，在新优势咨询顾问的辅导下，该公司立即组织召开了管理反思会，全面部署了业务运作流程、员工职业发展制度和绩效管理制度的优化再造任务。2007年12月份开始在全公司范围内开展的历时一个月的中高层管理者年度评价，2008年元月中旬举行的以员工激励与战略部署为主题的企业年会，将训练营的成效一次次推向高潮。新的一年，随着对部分管理者进行的岗位调整和新的激励政策的出台，特别是上市计划的顺利实施，该企业迈入了一个全新的发展阶段。

总之，实战特训是打开团队激情之门的一把金钥匙，但是，员工激励不是一次实战特训能够根本解决的，即使同一个团队在不同阶段也会出现不同问题，需要及时加以解决。我们的企业必须要从企业文化建设的高度，从人力资源管理的核心出发，将企业文化建设作为人才激励的根本策略，使员工激励培训与建立完善科学的人才激励机制相配套。在此基础上，让实战特训成为企业的一种文化习俗，成为每位受训者年年期待的一场心灵盛宴，才能真正释放团队的激情光芒！拓展训练信息网